第十屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
魏瑞莉
單位名稱：北京首都機場航空安保有限公司
工作崗位：西區(qū)安檢部三科科長
服務(wù)感言：用心服務(wù)贏旅客，高效服務(wù)創(chuàng)提升。
個人事跡：魏瑞莉憑借安檢一線的多年工作經(jīng)驗，創(chuàng)新性地提出安檢“EFAS”服務(wù)四步曲工作法，通過“共情、關(guān)注、安撫、解決”四個步驟，指導(dǎo)員工在為首都機場旅客提供安檢服務(wù)時展現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。魏瑞莉曾帶隊參加集團公司服務(wù)大賽技能比賽，并榮獲團體冠軍、個人全能前兩名，被同事們稱贊為“人文安檢”的“智多星”。